De nombreuses entreprises se posent donc la question de comment offrir des expériences numériques qui incitent les clients à revenir ?
Si l'on prend pour exemple le paysage marketing contemporain : 88 % des clients interrogés dans le cadre d'une étude récente de #Salesforce déclarent que l'expérience offerte par une entreprise est aussi importante que son produit ou ses services. 57 % d'entre eux préfèrent par ailleurs s'engager par le biais de canaux numériques.
De plus en plus d'entreprises reconnaissent qu'un écosystème robuste et connecté de produits digitaux est essentiel pour offrir ces expériences de contenu puissantes. Un réseau interconnecté de plateformes se complète mutuellement, ainsi que le processus de création de contenu, en permettant des flux de travail rationalisés et efficaces. Enracinés dans une source unique de vérité pour tous les actifs de la marque, les outils intégrés tels que les systèmes PIM et CMS peuvent, par exemple, se combiner avec des outils d'automatisation créative pour fournir plus rapidement que jamais un contenu de haute qualité conforme à l'identité de la marque.
Les écosystèmes connectés ne sont pas une solution unique ; chaque marque a des besoins différents et des éléments de douleur à conquérir. L'utilisation d'une solution de gestion des actifs numériques (#DAM) est bien plus qu'une simple base solide que les marques peuvent utiliser pour construire leur propre dispositif d'outils sur mesure afin de vaincre le chaos de la prolifération des contenus. Le #DAM peut servir de ciment entre des systèmes auparavant déconnectés, en les unissant pour rationaliser la création, la gestion, l'enrichissement, la transformation et la distribution de contenu dans le cadre d'approches marketing omnicanales.
En effet, pour améliorer l'expérience client, cela commence en interne, en s'assurant que votre équipe dispose des outils et des processus nécessaires pour offrir des expériences de contenu personnalisées et cohérentes à l'échelle d'un nombre croissant de canaux digitaux.
Voici les six intégrations les plus populaires dont tout écosystème connecté a besoin :
Gestionnaire de contenu web (CMS)
Les systèmes de gestion de contenu (CMS) peuvent former un remarquable tandem avec un #DAM. Les spécialistes du marketing peuvent par exemple utiliser cette liaison pour créer un rapport entre une référence, son images et des informations plus contextuelles. Les développeurs web peuvent accéder directement au #DAM à partir du CMS lui-même pour rechercher des contenus, ce qui permet de gagner un temps considérable dans le processus de gestion du contenu.
Quels sont les principaux avantages de l'intégration de #DAM avec un CMS ?
Les utilisateurs peuvent extraire les ressources stockées dans le DAM et les utiliser directement dans le CMS, ce qui garantit la cohérence de la marque et une mise à jour réactive du contenu.
Grâce à une gestion des droits d'autorisation cela permet de mieux contrôler les ressources utilisées et publiées à partir de l'environnement CMS, en s'assurant qu'elles sont à jour, approuvées par la marque et surtout correctement formatées (dérivative).
Et bien entendu, chaque ressource est automatiquement mise à jour dans le CMS lorsqu'une nouvelle version est téléchargée dans le #DAM.
Certains #DAM offre également la possibilité de stocker et d'assurer la diffusion de vos document comme un CDN - Content Delivery Network - distribue vos images et les stockent sur de nombreux serveurs éparpillé dans le monde afin d'améliorer le temps de chargement. Les documents se chargent plus rapidement car les utilisateurs sont automatiquement dirigés vers le serveur le plus proche. Les ressources sont également actualisées automatiquement. Le gros avantage est que cela réduit énormément les temps de chargement des sites web.
Bref, les avantages sont principalement:
Réduire les temps de chargement du site web
Améliorer les performances en matière référencement sur les moteurs de recherche (SEO)
Éliminer la tâche contraignante et chronophage pour les équipes internes de créer manuellement de multiples versions de vos images (dérivatives)
Notre partenaire Bynder s'intègre à Wordpress, Drupal, Sitecore, Contentful, Contentstack et d'autres.
Gestion des informations sur les produits (PIM)
Aujourd'hui, 53 % des consommateurs préfèrent effectuer leurs achats en ligne plutôt que dans un espace de vente physique, selon #Salesforce. Pour que les marques puissent suivre le mouvement, il est important d'exploiter un système PIM en y intégrant un #DAM.
Un écosystème connecté établit un lien entre un système #DAM et un système #PIM, et crée un flux de données transparent entre les ressources numériques et le contenu produit correspondant. Cela permet de soutenir le processus de vente en offrant des expériences de contenu puissantes aux clients potentiels.
Les intégrations #DAM avec les plateformes de commerce électronique permettent aux marques d'établir des vitrines de premier ordre pour les clients, à la fois numériques et physiques. À l'instar des intégrations liées au #PIM, les utilisateurs qui gèrent les vitrines bénéficient d'une intégration #DAM en liant les actifs de référence à leurs produits, ce qui permet aux acheteurs de vivre des expériences de contenu plus riche.
Une solide intégration #DAM & #PIM rationalise le processus de création de contenu, favorise la réutilisation du contenu et permet aux entreprises d'offrir des expériences de contenu produit plus élaborées sur leurs canaux de commerce électronique.
Avec un #DAM nos clients sont mieux équipées pour maintenir une présence actualisée et dynamique sur leur boutique en ligne tout en rationalisant la diffusion d'images, de vidéos et de contenus produits pertinents sur leurs canaux de commerce électronique.
Pour les marques, plus de détails images produits signifie plus de moyens de se démarquer sur les étagères numériques et d'améliorer leur classement en matière de référencement.
Un meilleur contenu permet d'améliorer l'expérience client, ce qui se traduit par un plus grand nombre de conversions et, tout aussi important, par une plus grande satisfaction des clients.
Plateformes d'expérience digitale (DXP)
Avec un ensemble éclectique de DXP disponibles (CRM, marketing par e-mail, marketing des médias sociaux, activation des ventes, etc.) l'intégration d'un DXP avec un #DAM facilite la sélection des actifs pour les campagnes d'emailing, les posts sociaux et les documents modèles (pour n'en citer que quelques-uns). En fait, les intégrations DXP avec un #DAM font gagner tellement de temps à vos équipes qu'elles pourront enfin se concentrer sur la création.
Au lieu de télécharger des images à partir d'un #DAM et de les charger séparément dans une bibliothèque d'actifs, l'intégration #DAM & DXP permet aux parties prenantes d'ouvrir le #DAM à partir de l'écosystème DXP. Grâce à un écosystème entièrement connecté, plus de téléchargements et de chargements fastidieux, juste une distribution transparente des actifs. En diffusant un contenu riche et personnalisé sur tous les canaux de communication avec les clients, les flux de travail et les processus internes seront en mesure de fournir un retour sur investissement important.
La création d'un service commun pour le contenu à travers tous les systèmes d'une suite DXP (c'est-à-dire CMS, #PIM/eComm, Marketing Automation) garantit la cohérence de la marque et du contenu, plus de rapidité et d'agilité dans le parcours du client, et une meilleure exécution des expériences personnalisées.
En exploitant des métadonnées et des modèles de taxonomie cohérents à partir du DAM dans une suite DXP, les marques peuvent mieux atteindre leurs objectifs de personnalisation en adaptant le contenu au contexte du client finale.
Notre partenaire Bynder s'intègre à Showpad, Bigtincan et Highspot
Automatisation marketing
L'automatisation du marketing est un type de logiciel axé un large éventail de tâches et d'activités marketing manuelles. Les tâches typiques que les solutions d'automatisation du marketing permettent d'automatiser sont le marketing par courriel, la publication sur les médias sociaux, la génération et l'évaluation de prospects, les campagnes publicitaires, etc.
Les entreprises sont plus efficaces pour créer et publier du contenu à grande échelle, l'organiser plus efficacement et faciliter la recherche et l'adaptation du contenu à des publics en ligne spécifiques. Ainsi, les marques peuvent se lancer plus rapidement sur le marché en accélérant la création de contenu grâce à des outils de modélisation et d'automatisation.
Les équipes bénéficient d'un processus d'approbation du contenu plus rapide grâce aux fonctionnalités de workflow, à l'enrichissement des images et des vidéos avec des métadonnées et à la centralisation des ressources dans un référentiel unique pour une distribution ciblée.
Un DAM permet aux responsables marketing d'accélérer l'exécution des campagnes, de réduire les risques en terme d'image de marque et d'éliminer les goulets d'étranglement lors de la création et de la diffusion de contenu. Ainsi, les responsables marketing peuvent répondre à une demande croissante de création et distribution de contenu sur un plus grand nombre de canaux.
Notre partenaire Bynder s'intègre à #Salesforce Pardot, Marketo, Hubspot et Eloqua.
Design et créativité
Les concepteurs et les créatifs sont en première ligne du processus de production de contenu des entreprise que les emploient, et le #DAM s'intègre aux applications qu'ils utilisent quotidiennement ayant pour résultat un impact massif sur l'efficacité de leur flux de travail et, en fin de compte, sur la performance des campagnes dont ils ont la responsabilité.
Grâce à l'intégration d'un #DAM, les concepteurs et les créatifs partagent des photos, des vidéos, des PDF, des illustrations, de la 3D, etc. directement dans le #DAM à partir de leur application préférée. Le suivi des actifs et l'historique des versions permettent d'être toujours à jour, tandis que les spécialistes du marketing et les concepteurs peuvent tirer parti d'outils de modélisation sophistiqués via des produits tels que Studio, ce qui signifie que le contenu réactif peut rester fidèle à la marque sans sacrifier la rapidité de mise sur le marché. De nombreux fournisseurs de #DAM proposent désormais une gamme d'outils d'automatisation de la création pour rationaliser le processus de création.
Les ressources numériques peuvent être stockées dans un emplacement central pour un meilleur accès et un meilleur contrôle de l'utilisation des ressources publiées. Il n'est donc pas nécessaire de mettre à jour et de recharger manuellement les ressources et il n'y a pas de risque que des ressources obsolètes soient utilisées.
Les professionnels de la création peuvent consacrer plus de temps au travail créatif proprement dit qu'aux tâches administratives qui l'entourent, telles que le chargement, le téléchargement et le transfert des ressources numériques entre les applications, l'archivage etc.
Il est beaucoup plus facile de maintenir la cohérence de la marque en contrôlant les fichiers de conception et l'imagerie de la marque qui sont approuvés pour une utilisation publique.
Notre partenaire Bynder s'intègre à Adobe Creative Cloud, Canva, Figma, Templafy, Microsoft Office et Google Workspace.
Rolling SA est partenaire officiel de Bynder ce qui nous permet d'accompagner nos clients dans la mise en place d'un #DAM. Souvent, c'est une première étape dans la digitalisation du département marketing d'une entreprise. A ce sujet lisez notre post précédent: Comment l'implémentation d'un DAM peut stimuler votre transformation digitale ?