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Comment l'implémentation d'un DAM peut stimuler votre transformation digitale ?

Dernière mise à jour : 19 juin 2023

L'ère du marketing traditionnel est révolue depuis longtemps. Aujourd'hui, il est facile de recueillir des informations sur les clients et de les comprendre pour réagir plus rapidement et mesurer l'efficacité de vos efforts marketing.


Certes, l'expression "transformation digitale" est à la mode depuis un certain temps déjà. Alors que certains spécialistes du marketing pensent qu'un nouveau site web ou une mise à jour des médias sociaux équivaut à une transformation numérique, les expériences réelles montrent le contraire.


La transformation digitale fait référence aux changements induit par la mise en place de nouveaux outils numériques; souvent tous les départements d'une structure peuvent utiliser ces technologies et cela transforme leurs manière de travailler et plus largement l'organisation de l'entreprise- des ventes/du marketing au service clients en passant par les ressources humaines, les finances et le département produits.


L'OPTIMISATION DE VOS PROCESSUS D'ENTREPRISE EST UNE APPROCHE À LONG TERME

Compte tenu de la nature dynamique de la technologie, la transformation digitale n'est pas un projet unique qui peut être mené à bien du jour au lendemain. Il s'agit d'un développement stratégique à long terme et d'une évaluation des approches organisationnelles, technologiques et opérationnelles visant à utiliser le numérique comme moyen d'améliorer le fonctionnement existant. Il s'agit d'envisager une feuille de route de la transformation qui permettra d'offrir de nouveaux services et d'offrir aux clients existants d'une nouvelle manière d'interagir.

Une étude mondiale a montré que les entreprises qui arrivent à une certaine maturité digitale intègrent les technologies numériques pour transformer l'ensemble de leurs processus d'entreprise. Les entreprises moins matures utilisent des technologies isolée pour résoudre des problèmes commerciaux distincts. Quel que soit le type d'entreprise, l'enquête IDG "The State of Digital Business" confirme que 89 % des entreprises interrogées pensent à la transformation digitale comme une priorité stratégique. Aussi, 56 % des entreprises interrogées par IDG indiquent qu'elles ont besoin de la disponibilité des données pour gérer leurs performances commerciales.


"89% des organisations ont adopté ou prévoient d'adopter une stratégie de primauté du numérique." (IDG)



L'EXPÉRIENCE CLIENT EST AU CŒUR DES TRANSFORMATIONS DIGITALE

Les entreprises utilisent de nombreux canaux pour communiquer avec les personnes intéressées par leur marque. Chaque élément de contenu numérique que votre marque diffuse à travers les points de contact, qu'il soit visuel ou écrit, constitue l'ensemble de l'expérience client. Comme les clients sont inondés de sources d'information sans fin, ils ont des exigences de plus en plus élevées en matière de contenu pertinent pour répondre à leurs besoins partout et à tout moment sur le format de leur choix et sur l'appareil qu'ils utilisent à un moment donnée.


Pour satisfaire leurs clients, les entreprises investissent dans de nouvelles technologies et s'adaptent à de nouvelles façons d'aborder l'expérience client. L'enquête en ligne menée par Forrester Consulting auprès de 396 organisations montre que 21 % d'entre elles considèrent "l'amélioration de l'expérience client" comme l'une de leurs principales priorités pour l'année à venir. Le rapport de Forrester, Digital Transformation in the Age of the Customer, a également révélé que les entreprises qui se concentrent sur la transformation numérique utilisent le numérique "pour les aider à vendre de manière rentable (58 %), rapide (51 %) et avec une satisfaction client supérieure (48 %)".


73 % des entreprises déclarent que leur expérience client en ligne répond aux attentes de leurs clients. Mais seulement 5 % d'entre elles estiment qu'elles dépassent ces attentes. Pour séduire, gagner et fidéliser les clients, il faut que l'ensemble de l'organisation unisse ses efforts. Les personnes et la culture doivent être en place avant la technologie.


LA GESTION DES ACTIFS NUMÉRIQUES PERMET DE RÉUSSIR LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

La gestion des actifs numériques (DAM) rend le contenu facilement accessible à tous, en fournissant aux entreprises un référentiel central pour placer tous les contenus multimédias et les actifs numériques critiques, tout en optimisant chaque processus, du téléchargement et de la gestion à la recherche et à la distribution sur de multiples canaux. Les marques internationales utilisent la gestion des actifs numériques comme source unique pour les actifs de la marque. La gestion des actifs numériques leur permet de partager des contenus pertinents avec les bonnes personnes au bon moment, ce qui accélère la mise sur le marché. Dans un monde où le succès est défini par le rythme, l'agilité est cruciale.


FACILITÉ DE RECHERCHE ET DE PARTAGE DU CONTENU SUR N'IMPORTE QUEL APPAREIL

Un système DAM permet et soutient une approche intégrée de l'ensemble du cycle de vie du contenu, y compris le stockage, la gestion, le développement, la conversion, la distribution et la réutilisation de toutes les images, graphiques, documents, contenus vidéo et éléments de marque sur de multiples canaux. Cela permet aux employés d'être plus efficaces et de mener à bien des processus créatifs tout en gagnant du temps grâce à des flux de travail numériques automatisés et optimisés. Rolling est au service d'entreprises internationales qui ont mis en œuvre des transformations numériques en intégrant des plateformes clés (#DAM, CMS, eCommerce, #PIM, Content Marketing) au cœur de leur écosystème numérique. Cela signifie que tous les départements concernés peuvent rechercher, partager et réutiliser les fichiers numériques à travers les différents canaux. Rolling fonctionne comme un partenaire stratégique et un élément clé pour aider à conduire la transformation numérique sur des plates-formes web orientées client, en stimulant la croissance et en créant une expérience client exceptionnelle.


OÙ COMMENCER (OU REDÉMARRER) VOTRE TRANSFORMATION DIGITALE ?

Le succès d'une stratégie de transformation dépend d'un ensemble d'objectifs bien définis. Les organisations qui n'ont pas encore atteint la maturité ont tendance à se concentrer sur des technologies distinctes à des fins différentes, tandis que les organisations numériquement matures développent des stratégies numériques pour transformer l'ensemble de l'entreprise. Comme pour toute nouvelle stratégie et approche axée sur un objectif, il faut commencer par regarder à l'intérieur de son entreprise avec une vision globale et disruptive en osant remettre en question le "business as usual".


Envisagez d'approfondir les domaines suivants :

  • Quel est notre plus grand défi aujourd'hui que le numérique peut nous aider à résoudre ?

  • Comment pouvons-nous améliorer et optimiser la manière dont nous partageons les actifs numériques, les données, les connaissances et collaborons en interne et en externe ?

  • Que pouvons-nous faire pour protéger notre marque et assurer sa conformité et sa cohérence ?

Après avoir réfléchi à ces questions, vous vous lancerez dans une nouvelle aventure transformatrice qui changera à jamais votre façon de travailler.


Les entreprises qui ont déjà entamé leur transformation numérique devraient tenir compte des trois principales leçons qu'elles ont apprises au fur et à mesure que la feuille de route numérique se met en place.

  • Le besoin d'informations facilement accessibles

  • La nécessité d'offrir une expérience client forte

  • Des outils faciles à utiliser car le taux d'adoption doit être élevé voir unanime en interne.

Si seulement 19 % des entreprises ont pleinement mis en œuvre une stratégie de gestion des ressources humaine pour s'adapter à la transformation digitale, il est clair que les entreprises ont encore un long chemin à parcourir pour renforcer leurs feuilles de route en matière de transformation digitale. Il n'existe pas de solution toute faite pour une transformation réussie. Chaque entreprise est confrontée à des défis différents, à des besoins différents de la part des clients, et les entreprises trouveront différentes combinaisons pour soutenir leur succès. Une planification minutieuse et la compréhension du fait que la transformation numérique consiste à choisir les bons outils numériques, mais il faut d'abord faire évoluer les personnes et changer les mentalités pour que le changement soit réel.

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