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Omnichannel - Multichannel quelle est la différence ?

Dernière mise à jour : 16 juin 2023


La différence essentielle entre l'omnicanal et le multicanal réside dans la position de l'élément central de votre stratégie marketing. Même si l'omnicanal et le multicanal semblent similaires à première vue, ils présentent des différences majeures qui influencent la façon dont les clients perçoivent votre entreprise.


« Le plus grand ennemi d’un bon plan c’est le rêve d’un plan parfait » Carl Von Clausewitz

Comment fonctionne le marketing omnicanal ?


Comment fonctionne le marketing omnicanal ?

Voici quelques exemples simples de marketing omnicanal qui peuvent aider à se faire une idée plus précise de la chose :

  • Un client reçoit un SMS lui annonçant une promotion pendant qu'il fait ses achats

  • Un acheteur est redirigé sur Instagram avec le produit qu'il a abandonné dans son panier

  • Un courriel promotionnel avertit les abonnés qu'ils doivent vérifier leur boîte aux lettres contenant une carte postale de coupons de réduction.

Comme vous pouvez le voir dans ces exemples, le marketing omnicanal implique l'intégration de plusieurs canaux, qui fonctionnent tous ensemble pour créer une expérience riche et cohérente pour vos clients.


De plus, avec une approche marketing omnicanale, vous pouvez également obtenir une vue globale des interactions avec vos clients sur plusieurs points de contact.


Qu'est ce que le marketing multicanal ?


Le multicanal est une pratique marketing qui consiste à utiliser plusieurs canaux médias pour communiquer avec les clients et les prospects. Ces canaux peuvent être la télévision, la presse écrite, les médias sociaux, le courrier électronique, les panneaux d'affichage, les annonces publicitaires, etc.


Toutefois, ces canaux ne sont pas nécessairement intégrés les uns aux autres. Par exemple, le contenu et le style de votre publicité sur Facebook peuvent être complètement différents de ceux de vos courriels promotionnels.


La stratégie multicanal d'Apple


En ce qui concerne le multicanal, Apple est un excellent exemple d'utilisation de cette stratégie qui se concentre sur le produit. Si le géant du "click and mortar" exploite à la fois des magasins physiques et en ligne, son concept de magasin de détail est considéré comme unique parmi les entreprises de vente au détail.


Au lieu de se concentrer sur les ventes en magasin, les iStores sont avant tout conçus pour compléter l'activité de commerce électronique de l'entreprise, qui représente la majeure partie du chiffre d'affaires d'Apple.


Ainsi, les magasins physiques du géant de la technologie fonctionnent comme des points de contact distincts pour les clients, au service de l'expérience globale d'Apple. Ainsi, les clients peuvent visiter les iStores comme des galeries, sans se sentir obligés d'acheter des produits Apple.


Outre l'utilisation des iStores à des fins publicitaires, Apple a recours à d'autres canaux et services pour créer une demande pour son matériel. Il s'agit notamment de la plateforme de diffusion en continu Apple TV+ et du service d'abonnement Apple News+, ainsi que de Music, qui fournissent à l'entreprise des sources de revenus supplémentaires.


Apple dispose ainsi de la souplesse nécessaire pour mettre en œuvre différentes stratégies sur différents canaux de commercialisation, ce qui l'aide à promouvoir et à vendre sa large gamme de produits à un ensemble diversifié de clients.


Le succès omnicanal d'Amazon


Amazon est partout, c'est incontournable, et tout tourne autour du client. En plaçant le client au centre de ses préoccupations, Amazon a bouleversé l'ensemble du secteur du commerce électronique, obligeant les autres spécialistes du marketing à suivre son exemple.


Aujourd'hui, de nombreuses entreprises de commerce électronique, y compris les vendeurs d'Amazon, suivent les principes de l'expérience utilisateur qui ont été introduits et maîtrisés par l'entreprise. Le géant du commerce électronique connaît chaque client qui a acheté un produit chez lui et utilise ses données pour offrir une expérience utilisateur à la fois personnalisée et pertinente à chaque point de contact.

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