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Le marketing a besoin du PIM et aime le CRM, et pourquoi ne pas envisager les deux ?

Un besoin opérationnel sur le terrain, à fait naître le #PIM comme le #CRM qui sont tous deux devenu des outils indispensables pour répondre aux défis actuels du e-commerce et du marketing digital.


En effet, sans produit, pas de client et aujourd'hui l'expérience produit doit être irréprochable et faciliter la vie d'un acheteur qui ne désir aucune frustration... Mais aussi celle d'un employé dont le temps doit, plus que jamais, être consacré à des tâches à forte valeur ajoutée.


Nous le savons tous, cours des 20 dernières années, les ventes en ligne n'ont cessé de croître - et le nombre d'e-commerçants aussi. La concurrence fait rage et l'expérience client est devenue la pierre angulaire de toute stratégie commerciale réussie. Pour y parvenir, les entreprises capitalisent sur la connaissance extraite des interactions avec leurs clients : c'est ainsi qu'est né le #CRM.


Si le #CRM permet de personnaliser les échanges avec les clients, il n'y a pas de client sans achat. Et avant de devenir client, il y a la phase de connaissance des produits à vendre et d'obtention d'informations à leur sujet. Cette toute première rencontre avec le produit est la base de l'expérience client. Alors, comment améliorer l'expérience client au moment où le client apprend ce qui fait la différence d'un produit ? Aujourd'hui, c'est le #PIM (Product Information Manager) qui rend cette étape parfaitement fluide : il est devenu le nouvel outil indispensable des équipes marketing.


Multiplier les produits et les clients


Tout comme l'augmentation du nombre de clients a conduit à l'invention du #CRM pour remplacer les fichiers Excel d'antan, l'augmentation du nombre de produits à vendre a, à son tour, donné vie au #PIM. Avec l'augmentation du volume de produits, les problèmes d'organisation, de regroupement et de stockage des informations dans les bases de données de produits se sont multipliés. Un nombre croissant de produits à vendre implique une quantité exponentielle de données à traiter.


En rassemblant les données sur les produits en un seul endroit, accessible à tout moment par l'ensemble de l'équipe marketing, le PIM facilite la gestion des équipes ayant des dizaines, des centaines ou des milliers de produits à gérer.


Multiplier les données collectées et enrichies


Le #CRM est devenu indispensable pour collecter un maximum d'informations sur un client et lui adresser le bon message au bon moment. De même, les données disponibles sur un produit se multiplient : les médias et les textes doivent donner envie d'acheter et rassurer le client. La richesse, l'organisation et la disponibilité de ces données sont essentielles. Certaines données sont aujourd'hui indispensables pour espérer conclure une vente :


  • Les données "allergènes" dans le secteur alimentaire, véritable enjeu de santé,

  • Les données "matières" dans la mode, pour des questions d'allergie ou d'éthique chères aux acheteurs,

  • Les données " activités enfants " pour le tourisme, sans lesquelles les parents ne réserveront pas leurs prochaines vacances.

Une information incomplète ou indisponible reviendrait à céder la vente à votre concurrent !


En structurant les données produits et en orchestrant leur enrichissement par les équipes marketing, le #PIM assure la transparence d'une information croisée et exhaustive pour le client.

Multiplier les canaux et faciliter la diffusion


À l'ère de la multiplicité des points de contact avec le client, la gestion de la relation client est confrontée à un défi majeur : assurer une conversation fluide à partir des données issues des différents canaux qui relient l'entreprise et le client. Les données sur les produits doivent être facilement et instantanément disponibles sur tous les canaux de distribution, tout en étant adaptées au format de chaque canal.


Là où le formatage manuel était souvent source de blocages et de pertes de temps, le #PIM permet désormais d'automatiser la diffusion des données sur chacun des canaux choisis selon des règles préétablies. Le temps libéré peut être utilisé à bon escient, pourquoi pas pour se projeter sur de nouveaux marchés... Un même contenu produit (descriptifs, supports...) peut ainsi être adapté aux besoins des différents canaux de vente et de communication :


  • Sur le web : places de marché, plateformes d'e-commerce, site de vente en ligne,

  • Pour l'impression : brochures, catalogues, pdf,

  • Pour le marché international, grâce à la traduction intégrée dans le PIM.

Conclusion


Chez Rolling vous trouverez des experts PIM et CRM pour penser comment, dès aujourd'hui, vous pouvez automatiser vos tâches marketing tout en allant vers la personnalisation afin de rendre le parcours client unique ce qui, indéniablement, vous donnera un avantage concurrentiel.

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